Der Support-Bot, der mitdenkt.
Das Problem war klassisch: Ein wachsendes Volumen an Support-Tickets. Bisher wurde nur die Gesamtmenge gemessen ("Wir haben 500 Tickets"). Niemand wusste genau: Worüber beschweren sich die Leute eigentlich? Und welche Probleme kosten uns am meisten Zeit?
Die Lösung: Ein intelligenter Copilot
Wir haben einen KI-Bot gebaut, der nicht einfach nur blind antwortet. Er arbeitet in drei Stufen:
- Kategorisierung: Jedes Ticket wird analysiert und vertagged (z.B. "Rechnung", "Login-Problem", "Feature-Wunsch"). Jetzt kann der Kunde endlich sehen, wo es brennt.
- Autonome Lösung (30%): Einfache Fragen ("Wo finde ich meine Rechnung?") beantwortet der Bot sofort selbstständig, basierend auf der FAQ. Präzise, freundlich und sofort.
- Vorarbeit für Menschen: Bei komplexen Fällen erstellt der Bot einen Entwurf. Er fasst das Problem zusammen und schlägt eine Antwort vor.
Das Ergebnis
Der Support-Mitarbeiter muss nicht mehr bei Null anfangen. Er liest den Entwurf, prüft die Fakten und klickt auf "Senden".
"Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen. Es geht darum, sie von repetitiven Aufgaben zu befreien, damit sie sich um die wirklich wichtigen Fälle kümmern können."
Der Kunde bekommt schneller eine Antwort. Die Antwortqualität steigt. Und die Mitarbeiter sind zufriedener, weil sie echte Problemlöser sind, keine Copy-Paste-Roboter.